Para que seja dado atendimento aos casos de desistência de compra, troca ou defeito; solicitamos o envio de um e-mail para contato [email protected] ou contato pelo telefone 66 992472265 informando o número do pedido ou o número do CPF do comprador e o motivo da solicitação.
Os itens devolvidos sem contato prévio por e-mail, fora do prazo estabelecido ou com o produto em desacordo com as condições para troca e devolução serão reenviados ao cliente.
Desistência da Compra
Se o cliente efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim não se sentiu feliz, ele poderá cancelar o pedido e ter a devolução dos valores pagos. Para isso, ele tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto.
O pedido deverá ser devolvido integralmente (compra total) em embalagem original sem apresentar qualquer indício de uso. A devolução e o ressarcimento do valor pago será efetuado somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.
O ressarcimento do valor do produto será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, por questões operacionais das administradoras.
O reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise da devolução pela equipe da BNVD DESIGN
Troca por outro produto
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O cliente pode trocar seu produto por qualquer outro do site, sujeito a sua disponibilidade em estoque. Sendo obrigado devolver toda mercadoria comprada. Assim, recebendo o estorno do valor e podendo realizar uma nova compra. Segundo o CDC, as despesas com frete para troca de produtos são de responsabilidade do cliente, porém a Estrela da Manhã Aço Inox se responsabiliza pelo frete do envio de novos produtos oriundos da troca, ficando o cliente responsável somente pelo frete da devolução.
Assim como no caso da desistência da compra, para que a troca seja feita, o produto deverá ser devolvido em embalagem original sem apresentar qualquer indício de uso. A troca somente será efetuada após uma análise das condições em que o produto se encontra.
Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, o cliente deve ficar atento e recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato imediatamente pelo nosso email contato [email protected] caso constate algumas das situações abaixo:
* produto avariado no transporte;
* embalagem violada;
* acessórios ou itens faltantes;
* produto em desacordo com o pedido;
* Se perceber a avaria após a entrega, o prazo para devolução é de 48 horas, contados a partir do recebimento do pedido
Defeito
Caso o produto apresente algum eventual problema como defeito de fabricação, poderá ser devolvido ou trocado. A
solicitação de troca ou ressarcimento, nesse caso, deverá ser comunicada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.
- O frete de devolução e troca, nesse caso, é de responsabilidade da loja e será ressarcido ao cliente.
- Caso seja constatada a ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente.
A BNVD DESIGN isenta-se da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mal uso.
